跨境電商熱潮:未來如何優化消費者購物體驗將成考驗

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跨境電商熱潮:未來如何優化消費者購物體驗將成考驗

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隨著跨境電商帶來更豐富的購物模式,消費者也有了更多的要求。相信隨著跨境電商行業的發展,產品的品質也更能得到保證,同時,各大平臺、商家的玩法也值得用戶期待,這將成為未來兩三年跨境電商服務的考驗。

 

跨境電商光鮮的背後 用戶體驗應被重視

跨境電商猶如“一盤棋局”,電商巨頭和資本都相繼湧入跨境電商的領域,政府也在積極推動,跨境電商的概念逐漸形成。隨著跨境電商帶來更豐富的購物模式,消費者也有了更多的要求。首先是品類的豐富,消費者想買到的東西不再局限於母嬰、電子產品、化妝品等典型的代購品類,而是涵蓋人們生活中吃喝玩樂各個方面的商品。其次,對購物體驗的要求更高了,終將成為未來兩三年跨境電商服務的考驗。

 

跨境電商究竟存在哪些問題

許多消費者選擇跨境電商來購買產品,隨著跨境電商平臺數量的不斷增多,商品種類也不斷完善,消費者的質疑聲音也逐漸浮出水面。跨國跨境是消費者投訴的重點領域,問題主要有存在以下三點:一是在跨境旅遊中,部分旅行社、導遊,利用資訊不對稱欺詐消費者,或強制消費者購物。二是跨境電商、代購商品的品質存在問題,包括運輸過程中造成的損耗,國內外型號不符等。三是跨境商品的售後服務不完善,例如廠商對於境外購買產品不予保修,退換貨等問題。但目前,由於跨境消費維權機制尚未建立,跨境消費維權環境還不成熟,跨境消費維權難度很大。多位業內人士表示,要在國內鑒定跨境電商產品的真偽實為困難點,除非是跨境電商平臺自己做努力跟廠家聯繫,讓廠家幫助驗貨。

 

跨境電商應該如何破局

目前來看,跨境電商主要分為境內自營電商、境外網站海淘、以及海外代購。很多平臺上允許個人商家售賣,這也造成了假貨頻頻出現的原因,若想在根本上整治,還是需要通過監管部門協助推動、平臺協力規範廠商,且鼓勵自營商家進行合法註冊。同時還可以借助實體平臺的安全、可信性,線上下逐步完善跨境電商企業的個人資訊系統,優化消費者跨境購物體驗。目前,各大跨境電商平臺、商家並沒有詳細的規定來解決用戶體驗問題,不過相信隨著跨境電商行業的發展,產品的品質也更能得到保證,同時,各大平臺、商家的玩法也值得用戶期待。

 

(文/速途網 張春元)

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