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揭秘跨境電商Facebook成功廣告行銷策略

揭秘跨境電商Facebook成功廣告行銷策略

如今Facebook已經是跨境電商最大的流量來源之一,投放一條Facebook廣告一天就能帶來數千上萬的訪客,對銷量提升有巨大作用。
在剛剛結束的暢路銷2016跨境電商峰會上,Facebook大中華區中小業務總監黎家聰分享了跨境電商在Facebook上的廣告策略,列舉了一些成功的企業行銷案例、介紹了Facebook的平台優勢、Facebook的行銷策略(如節日行銷等)、並提供了Facebook廣告投放的專業建議。以下是黎家聰大會演講內容的摘錄:
成功案例:瞭解全球受眾群體
一家總部設在中國的名為LovelyWholesale的時尚服飾品牌,其致力於為全球時尚女性提供價格相對便宜的時尚服裝。LovelyWholesale希望接觸到全世界的廣告受眾並把他們引到自己的網站,同時希望得到較高的廣告回報率及轉化率。通過使用按讚廣告、推廣專頁接觸受眾及新用戶,並利用自訂廣告受眾功能更加精準地投放廣告,在三個月時間內,LovelyWholesale的新用戶增加了180倍、銷售額增長50%、網站瀏覽量增加了3倍、廣告投資回報率翻了20倍。
Casetify是一家發跡於香港的手機外殼訂製服務網站,主要支援蘋果產品。母親節前夕,Casetify希望讓廣告觸及曾經訪問過網站或前一年曾購買母親節禮物的消費者,通過提供特別優惠爭取他們回購。利用Facebook的“照片廣告”和“輪播廣告”,Casetify成功吸引到消費者,並使用再行銷鎖定去年曾經訪問網站並購買母親節禮物的客戶。最後取得了比前一年母親節多3倍的業績增長、廣告回報率是之前的3倍、廣告每筆交易成本降低50%、每筆交易的平均金額增加了20%。

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Facebook的優勢

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他提到Facebook以人為本的行銷方案,在找到精準客戶、抓住客戶注意力方面具有絕對的優勢。
1.最廣的觸及:全世界每個月登入Facebook的人數為16.5億,其中66%的人每天都會登入(2016年第一季度)。Facebook的使用人數在亞洲最多,為3.5億,其次為美國2億、中東/非洲1.95億、巴西1億、英國3700萬、德國2800萬、加拿大2100萬、澳大利亞1400萬。(2015年第四季度)這些相當於覆蓋了全球五分之一的人口,占全球網路使用者數的48%,其中90%是通過行動設備登入。值得一提的是,Facebook的使用者規模是微信的3倍、Twitter的5倍、Snapchat的8倍、Youtube的1.6倍、QQ的2倍、新浪微博的7倍。
2.最積極的互動:人們在Facebook跟Instagram上花費的時間超越了其他一些主流社交媒體平台的總和。在拉丁美洲,66%的購物者會在購物時登入Facebook瞭解折扣資訊;在美國,51%的人稱Facebook對他們的節日購物有一定甚至非常有影響力;在英國,人們用Facebook來尋找購物靈感的比例高於其他社交媒體2.1倍;在馬來西亞,70%的人稱他們在購物之前先在Facebook上查看相關資訊。另外,資料顯示Facebook已經成為人們探索資訊的新途徑,76%的人稱Facebook使他們觀看視頻的主要管道;每天人們在Facebook上搜索次數為15億次;超過一半的使用者每天在Facebook上觀看視頻;每天視頻的瀏覽量超過80億。黎家聰補充說到:“搜索在手機上不是自然的行為模式,人們會更自然地打開app,期待多媒體、個性化的內容。要讓你的產品出現在手機上人們的視覺中心,最好是全屏、快速、自然的行動端體驗。”

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3.最精準的投放:Facebook用戶使用真實身份登入,能實現從PC端到手機端的精準追蹤。根據使用者的年齡、國別、興趣愛好、過去的購買行為實現更加精準的廣告投放,並找到相同興趣愛好的潛在消費者。針對不同產品,Facebook能從整個產品目錄中自動推廣相關產品並生成不同的廣告創意,透過跨設備展示一個或多個產品。

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一家電商網站要如何在Facebook上成長?
1.在建站初期重點要流量:將產品按風格興趣分類,做成多圖輪播廣告,投放給興趣相關的人。用單詞點擊成本CPC衡量。
網站流量上去之後要把流量變銷售:對那些訪問過但沒購買的人可以提醒他們購買;
2.針對那些購買過的人,尋找相似受眾,開發新客戶;對那些60-90天之前購買的人,可以鼓勵他們回網站再購買。並用轉化量CVR和每個轉化的價格CPA衡量。
3.成效穩定之後要提高忠誠度和開發新客源:每一次貼文要通過互動把客戶變成忠誠客戶;每一個視頻要宣傳品牌風格,讓品牌形象化、個性化、國際化,才能長久讓新客源源不斷。並用客戶觸及(reach)和觀看成本CPV衡量。

Facebook的行銷策略:節日行銷

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人們在節假日期間的聯繫交流方式正不斷變化,美國Facebook用戶在12月份平均每天發佈動態、照片跟視頻的數量為2.37億,這跟2015年其他月份相比多出了30%,而且84%的內容是通過行動端分享。有關節日購物的Facebook話題開始於10月25日,比傳統電視廣告的行銷期最早提前三周。40%消費者表示萬聖節前就會開始購物,42%的女性表示她們將在11月結束前完成節日購物。他還提到了利用開學季購物宣傳造勢,行動設備在開學季購物中扮演了關鍵角色。69%的受訪者表示移動端將成為他們瞭解商品的重要手段,48%受訪者表示會用手機進行開學季購物。
成功節前行銷的五個步驟
受眾細分:為擁有不同人口統計資料和心理統計特徵的細分受眾群打造定制化品牌訊息
廣告創意:利用精彩的視覺化創意吸引目光、激發共鳴
廣告格式:視頻廣告、輪播廣告、Canvas
受眾定位:利用人口統計資料、地理位置和行為定位開始構建廣泛的關鍵受眾群
優化:利用“覆蓋和頻率”購買工具優化行銷活動。考慮最早提前6個月使用“覆蓋和頻率”購買工具預定廣告庫存,以便獲得庫存保障。
關於投放Facebook廣告的專業建議
1.用戶畫像細分
• 現有種子用戶
• 年齡、興趣人群細分
• 人口統計資訊
• Facebook audience insight
2.行銷策略規劃
• 遵循行銷漏斗
• 行銷目標設定:引流,轉化,再行銷
• 行銷預算與行銷週期(季節因素)
3.投放優化執行
• Facebook Pixel安裝
• 資料報告分析
• 中心資料指標跟蹤:CPC、CVR、CPA等
4.創新創意設計
• 核心賣點分析
• 行銷目標與受眾人群匹配
• 創意形式選擇:Carousel、DPA、Video
• 考慮文化與審美差異
(文/雨果網 康傑煒)

驚人數字!上半年大陸進口跨境電商交易規模達5125億元

驚人數字!上半年大陸進口跨境電商交易規模達5125億元

2016年上半年,網絡零售行業加速發展,其中農村電商、跨境電商等保持發展勢頭。9月7日,記者從國內知名電商研究機構——中國電子商務研究中心(100EC.EN)最新發布的《2016年(上)中國網絡零售市場數據監測報告》獲悉,2016年上半年中國網絡零售市場交易規模達23141.94億元,相比2015年上半年的16140億元,同比增長43.4%。預計2016年全年中國網絡零售市場交易規模有望達52218億元。其中跨境電商仍延續強勁增長態勢,上半年進口跨境電商交易規模達5125億元人民幣。

據上述報告顯示,上半年中國B2C網絡零售市場(包括開放平台式與自營銷售式,不含品牌電商),天貓排名第一,佔53.2%;京東名列第二,佔據24.8%;唯品會位於第三,佔3.8%;中國電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青認為,網絡零售市場份額的起伏不明顯,競爭格局基本穩定,虛實整合已進入平穩期。

今年上半年惹眼的事件,無疑是跨境電商稅改新政的實施,多批清單的出台。儘管跨境電商稅改新政最終延長一年執行,但它卻傳遞出了清晰的信號:跨境電商行業的“套利”時代正在漸行漸遠。

據報告顯示,2016年上半年進口跨境電商交易規模達5125億元人民幣,2016全年將達11000億元人民幣。而2015年中國跨境電商交易規模為5.4萬億人民幣。

莫岱青認為,雖然“ 跨境新政 ”在上半年掀起波瀾,但進口跨境電商依然延續增長態勢,正規跨境電商零售進口企業競爭優勢進一步凸顯。拼折扣、喊價的行銷模式是進口跨境電商的“1.0時代”,現在則進階為拼品質、服務、供應鍊等;電商平台間,比拼的是綜合實力。

文章取自:南方日報| 2016-09-08 11:21 |作者:歐志葵|

引用來源:雨果網

不只行動購物, 多螢跨屏更成為主流

不只行動購物, 多螢跨屏更成為主流

近日,效果行銷科技公司Criteo發佈了《2015年第四季度移動電子商務報告》。該報告基於本季度的電商交易趨勢,提供了線上消費者購買過程不斷變化中,對線上消費行為的洞察。透過對14億筆線上交易的深入研究,Criteo發現40%的購買都是通過多種裝置或管道完成的。資料還顯示,近三分之一的消費都是在行動裝置上完成。這意味著消費者在購買過程中正在使用多款裝置,並且經常通過行動端消費。

行動電子商務的快速發展促使消費者追求更加個性化品牌的體驗。數位行銷人員再也無法僅僅依靠裝置使用來辨別消費者,並將其轉化為買家。電商要想贏得市場,關鍵是要透過各種裝置、瀏覽器和應用程式來瞭解使用者偏好,以利在他們購物的過程中提供與消費者相關和有效的體驗。

Criteo首席產品官Jonathan Wolf表示,“Criteo本季度的移動電子商務報告表明,大多數消費者選擇透過各種裝置上網流覽並購物,行動端已成為電商交易的重要組成。為了更好地瞭解這些使用設備的消費者,行銷人員不應再僅關注單個裝置本身,而是要開始真正瞭解這些裝置背後的使用者。跨裝置行為是一種新常態。

報告亮點:

零售商的行動端消費正在蓬勃發展

提供良好行動購物體驗的零售商將許多行動裝置使用者轉變為買家,其出色的銷售業績為2015年畫上了圓滿句號。對各品牌來說,要想贏得這些熱愛行動端的消費者,他們需要投資在能夠滿足消費者需求,且能跨所有裝置的行動行銷策略:
• 在2015年第四季度,電商行動交易佔比較2014年增長了15%,占所有電商交易的30%。
• 在各行動裝置中,平板電腦比智慧手機平台創造的銷售額更高,而iOS裝置平台創造的訂單價值更高於平均水準。

行動消費者更青睞通過智慧手機購物

人們逐漸開始選擇使用智慧手機進行行動消費,其貢獻的銷售額佔據全球行動銷售額的大部分。隨著各品牌不斷優化行動購物體驗,它們應將智慧手機作為電子商務發展的主要媒介並加以關注:
• 在更強的交易能力、普及性、高清大螢幕以及快速無線寬頻的綜合驅動下,美國智慧手機端消費占到所有行動電商交易的60%。
• 智慧手機消費已占到全球行動銷售量的大多數,而且在日本和韓國尤為顯著。

的MacBook的一个木桌图片

跨裝置的使用持續增長

在購物的所有階段,消費者已習慣于使用多種裝置,包括筆記型電腦、平板電腦和手機。能夠更好地瞭解消費者行為、變化和目的,這對在消費者跨裝置過程中與其良好互動至關重要。對各品牌來說,要想取得成功,應對消費者加強關注:
• 在2015年第四季度,近40%的交易都涉及到多個裝置和管道。
• 在桌面端購物的買家中有37%都在購買前於其他至少一個裝置上瀏覽過相同零售商的網站。
• 那些使用平板電腦完成購物的跨裝置消費者,他們最有可能在購買過程中使用多種裝置,該比例高達43%。

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應用程式購物的易用性促進利潤增長

擁有直觀的應用程式的零售商和品牌銷量和價值都更高。因為這些直觀的應用可以向消費者重點展示與其相關的產品,移除購買障礙。創建一款可以展示有用產品、簡化購買過程的應用程式對於提高使用者參與度、轉化率和利潤必不可少:
• 在將行動體驗放在首位的零售商中,行動應用程式上交易量占到所有零售行動交易的54%,在旅遊業中占58%。
• 使用行動應用程式的消費者比使用手機網頁的消費者要多瀏覽286%的產品,這使得加入購物車的機率比使用行動瀏覽器高90%。

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• 在整體轉化率方面,使用行動應用程式比瀏覽器要高120%。

行動商務在全球的發展從未止步

作為電商交易的一部分,行動端的交易正在全球範圍內穩步增長,其中在日本、英國和韓國發展尤為領先。隨著全球消費者在其購物設備的選擇上越來越傾向於行動裝置,國際品牌需確保其行動行銷策略能滿足用戶需求:
• 行動商務在全球範圍內占零售電商銷售額的35%,在這一資料上美國目前居於中間位置。
• 全球50%的電商交易都是跨裝置的。

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文章出處:雨果網 http://www.cifnews.com/

【最好用的18種社交媒體免費分析工具】網路行銷必備利器

【最好用的18種社交媒體免費分析工具】網路行銷必備利器

身為網路行銷專業人員,各種網路社群媒體及傳播通路都要有一定程度的涉略,畢竟這是一個大數據時代!從數字中得知群眾喜好,才能將你的產品推上浪頭,火熱大賣!這次就來介紹總共18個社交媒體免費分析工具,網路行銷的各路人才們!趕緊點擊星星到你的bookmark中吧!

1.Pinterest Analytics

Pinterest analytics讓你能夠監測分析你的Pinterest賬戶表現情況。分析能涵蓋賬戶中所有pins、你從自己網站或從別人那repinned(轉載)的圖片。工具能不間斷地統計賬戶裡pins的展示量、被轉載數、點擊量等數據。

價格:企業賬戶註冊免費。

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2.Facebook Insights

Facebook Insights能為你分析頁面表現情況,比如受眾的人口統計數據及受眾如何與你發布的內容互動。使用這個工具可以幫你決定何時發佈內容的問題。還能按類型把發佈內容分類,讓你分析粉絲的人口統計特徵,幫你分析出哪些搜索是自然搜尋、付費廣告或是病毒式傳播導流。

3.Twitter Analytics

Twitter Analytics能為你提供Twitter賬戶活動的即時信息統計,得到每個月的展示量、訪問量、被提及數及粉絲數的數據。查看top mentions及top followers,並得到增加更多粉絲的建議。

4.Instagram Insights

Instagram Insights能告訴你,你的粉絲是誰、他們何時上線等信息。分析特定Post的表現情況以及互動情況、查看有多少人點擊了你的企業賬戶上的聯及以及粉絲每天登錄Instagram的平均次數。

5.Google Trends

Google Trends能顯示出一個搜索項在全球各個地區的總搜尋量、當今的熱門話題及精選內容。

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6.Google Alerts

你可以針對你感興趣的話題創建一個Google Alerts,比如,當有人發布了有關你或者你的公司的內容時它就會推送通知給你。

7.Google+ Insights

用Google+ Insights分析企業賬戶分成三個板塊:可見度、posts和受眾。這個工具能讓你看到你的頁面被瀏覽了多少次、促成了多少次用戶行動、任何一天中多少人看了你的內容以及粉絲的相關數據。

8.Hootsuite

Hootsuite用簡單易懂的可視化數據為你提供了Facebook跟Twitter活動的一個清晰概述。建立實時報告分析賬戶表現情況、跟踪帖子的回應以及創建報告指標。

基本的分析功能是免費的,付費功能每個月需要9.99美元

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9.Social Mention

Social Mention是一個社交媒體搜索和分析平台,把用戶生成內容聚合成一個單一訊息串。允許用戶很容易地追踪到人們正在社交媒體上關注討論的話題。Social Mention直接監控了超過100個社交媒體,包括Twitter, Facebook、FriendFeed、 YouTube、Digg、和Google+。

10.Cyfe

Cyfe是一個集多功能於一身的app,能讓你直接監控包括社媒跟網頁分析的企業數據。監控品牌被提及數、跟踪Twitter粉絲數量、查看Facebook受眾特徵等。基本功能是免費的,高級付費功能每個月需要19美元,提供不限個數的數據面板及附加小軟件。

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11.Audiense

Audiense為用戶提供了工具來更好地了解Twitter粉絲。發現粉絲的興趣點、影響力、地理位置訊息、語言等;找到最合適的發佈時間並充分利用每條推送的價值;利用過濾工具篩選出值得關注的用戶。粉絲數在5000以下的Twitter賬戶是免費的,高級工具每個月31美元起

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12.Followerwonk

Followerwonk是一個能對你的Twitter粉絲進行搜索和分類的工具,並更深入分析Twitter賬戶。分析粉絲的地理位置、他們關注誰等信息;分析你與競爭對手之間的關係;利用可視化元素對比你與競爭對手的社媒數據。一個賬戶是免費,付費功能每個月29美元起

13.LikeAlyzer

LikeAlyzer幫助你測量並分析Facebook頁面的有效性。這個免費的Facebook分析工具提供了頁面表現結果及分析,包括提高網頁表現的技巧。

14.Mentionmapp

Mentionmapp能發現Twitter上的熱門事件—任務、地點、事件等;還能發現關鍵的標籤、並追踪熱點話題。

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15.Quintly

Quintly可以用來跟踪Facebook、Twitter、Instagram、 Pinterest、LinkedIn、 YouTube及Google+的表現情況。可以跟Facebook Insights相關聯並對比你的所有社媒頁面。該工具擁有超過250種以上的社交媒體衡量指標和即時基準。免費支援三個Facebook賬戶,付費功能每月129美元

16.Twitonomy

Twitonomy是Twitter的一種分析工具。能得到推送、轉發、回覆、被提及和標籤等數據的詳細可視化分析結果。對你關注的人和關注你的粉絲進行瀏覽、搜尋、過濾並得出分析建議,或生成有行動價值的粉絲分析報告。

17.SocialOomph

SocialOomph能提高Twitter、Facebook、Pinterest、LinkedIn、 Tumblr、RSS feeds、blogs、Plurk及App.net等社交媒體的表現及效益。監控社交媒體上的活動、安排更新計劃、找到有價值的帳號並關注。支持最多5個Twitter賬戶,付費功能每個月需要35.94美元

18.Buffer

Buffer可以用來安排更新推送時間、發布並分析社交媒體內容推送。在全天最合適的時間、最合適的社交媒體上更新分享推送內容。每週還會給你發送一份各個社交媒體表現情況的周報告。每個社交媒體只支持一個賬戶,付費功能每個月需要10美元

最好用的18種社交媒體免費分析工具,還不快點get起來

(編譯/雨果網康傑煒)

文章來源:雨果網

開店之後,沒有做這步,等於店鋪只開了一半

開店之後,沒有做這步,等於店鋪只開了一半

開設完網路商店之後,接下來要做的事情還有導入流量、商品規劃、結帳設定,等等很多工作,最終的目的,還是希望消費者能大量且趕快的來我們網站消費,而且買越多越好(這真是老闆們的共同心聲啊!)

但是,你知道每天進入網站的流量有多少?上次做的滿千折百引來的效益有多少嗎?最重要的,你知道網路商店,是可以監測流量數據,並且加以分析的嗎?

Shopline後台已經安裝好目前常用到的追蹤工具,讓您在開店過程中,不論是下廣告引流、或是監測每日的開店流量、或是做行銷活動,都能隨時掌握最新數據,加以分析並改變戰略。更重要的是,安裝這些監測工具,通常需要請工程師調整網站程式,用Shopline開店服務,只需要在後台安裝簡單的代碼,五分鐘就搞定了繁雜的安裝流程,隨時可以進入備戰狀態唷!

shopline後台追蹤碼

Google Analystics是所有進入網路行銷圈的朋友、老闆們,無人不知無人不曉的數據監測工具,今天,我們就來學習如何五分鐘安裝Google Analystics吧!

 

google analystics

 

第一步,申請Google Analystics帳號

請先到Google Analystics的網站,申請一個GA帳戶。如果你已經申請了,可以略過這一步。

https://www.google.com/intl/zh-TW_tw/analytics/

安裝google analystics

點選註冊以後,來設定網站的名稱和填入要監測的網址,然後點選「取得追蹤編號」。

安裝google analystics

安裝google analystics

然後,你就會得到一組UA-開頭的追蹤編號,複製它。

取得google analystics

第二步,在Shopline後台設置。

將剛剛複製的GA代碼貼在Shopline網站後台中,(路徑:商店設置>追蹤設定),點選「新增」,就大公告成了!

新增的Google Analystics的追蹤,需要48小時以後才會開始有數據跑出來喔!

GA安裝在shopline中

 

第三步,在Google Analystics中取得報表以及分析。

48小時以後,在GA裡面,就會看到你的網站的流量數據,至於如何分析,那可是一門大學問,下次,讓我們一步一步來告訴你,如何分析吧!

五大心法告訴你,如何送出會員生日禮,會員有面子,你有裡子。

五大心法告訴你,如何送出會員生日禮,會員有面子,你有裡子。

網店經營中,促銷絕對是重要的行銷環節,但如何促銷得宜,除了跟著一般的節慶促銷、時事話題,再加上搭配商品生命週期、競爭品牌以外,還有考慮通路特性。
這次介紹的「會員生日」促銷方案,用在會員管理、喚起老顧客,給予原本消費過的客人,再度來店消費的理由。
但,要怎麼設計,才能贏得面子,不輸裡子呢?
可以參考以下幾種方案:
  1. 當月壽星,商品買一送一
          心法:
          對顧客而言,這樣的優惠等於半價,是有吸引力的,優惠的兌換率應該是高的。當然,前提是你的商品毛利有超過50%,不然,顧客換得越多,你賠的越多。但,換個角度想,與其讓利給團購網站,或是高額的廣告費,把好康留給老顧客,贏得顧客的心,又贏了裡子。
       2. 四人同行 壽星免費
          心法:用老顧客(壽星)帶著另外三位新客人消費。
          試算,實體門店發送九月份的600份生日禮電子優惠券,印製成本=0,預估兌換率約5%~10%,客人平均客單價為500元,服務單個客人的成本為200元。
           (3個客人的消費金額-服務成本)*兌換張數(發送張數*預估兌換率)
           =(500*3-200*4)*(600*0.07)
           =29400
           結果是每張優惠券可以帶來700元的營收。
       3. 壽星當次消費打五折
          心法:引誘顧客再度消費。
          對網店來說,增加回購誘因,通常單次消費不可能只有一樣,為了優惠,往往會多買更多。
          對實體門店來說,壽星會帶著其他人來消費,實質效應類似於「四人同行,壽星免費」。免費升級VIP會員
          心法:創造往後回購的長尾效應。
          許多店鋪都有自己的會員系統,例如發送會員卡、儲值卡等,但也同時面臨推廣辦卡的問題,或是缺少push成為會員的誘因,所以建議可以搭著每個月都有人生日的順風車,先提高會員數量,接下來再來追求回購率。
          還有,壽星會很樂意在生日時享受VIP待遇的。
       4. 消費就送生日禮物
          心法:用一份贈品的成本,讓壽星帶新朋友消費。
          加碼送自己家的產品/服務是不錯的選擇,這種方式可以讓你用商品的成本價格送出原價的價值。但是,務必要選擇一個足以吸引壽星到店的明星商品,你送滯銷的庫存品,眼尖的顧客是馬上會發現的!
除了社群行銷,你還得知道的「社群聆聽」

除了社群行銷,你還得知道的「社群聆聽」

社群行銷你一定聽過,社群聆聽你知道是什麼嗎?

 

在社交網路年代,我們的每一條轉發,每一次轉發,每一個贊,都反映了我們的習慣,喜好和消費習慣。通過社交網路去瞭解目標消費者的需求和意見已經成為了今天品牌們的必備技能。企業們通過捕捉網路上與品牌或產品相關的關鍵字,去監測消費者都對品牌說了什麼的行為,被稱作社群聆聽(Social Listening)。今天為大家整理了一些乾貨,帶領大家瞭解品牌需要通過社群去聆聽什麼!

Leah Pope在Social Times網站發表的文章《社群聆聽很關鍵,但是品牌需要聆聽的是什麼?》,為我們解釋了社群聆聽的基本概念:   多數人不是為了理解而去傾聽,而是為了知道自己如何回復。

——《高效能人士的七個習慣》作者Stephen R. Covey提出這個問題。這個錯誤在許多行銷團隊進行social專案的時候都會發生。就連那些首席市場總監還是社交軟體公司的負責人也會犯。

我們談論在論社群策略(Social Strategy)的時候會使用這些概念:社群聆聽(Social Listening、社群分析(Social Analytics)、社群情報(Social Intelligence)它們都是以資料為基準的。品牌建設一個成功social專案的第一步,是從聆聽資料開始的。社群聆聽,特別是以理解和用更好的資料做更聰明決定為目的的社群聆聽,是企業,品牌和組織完成成功social專案的核心。

在使用社群資料的大品牌裡,有一個不斷出現的普遍場景:當這些品牌意識到他們獲得了大量的資料的時候,他們並不知道如何去使用這些資料。這種不知道如何是好的時刻使他們幻滅和恐懼。在這個時候,大公司和聰明的行銷人知道社群資料對他們的專案非常關鍵,他們必須關注社群聆聽。簡要地要說:

 

社群聆聽(Social Listening)指得

是傾聽目標消費者和潛在消費者

主動在網上曬出的內容。

 

在實踐中,它的意思是在社交網路,論壇和博客上捕捉提及品牌的內容,有趣的品牌話題,競爭對手以及所有對你品牌有意義的話題。

social-media-listening

那麼社交聆聽會在哪些方面幫助品牌和公司呢?Daneil Newman在福布斯發表的文章《社群聆聽帶來社群經濟》裡總結了這幾個方面:

市場概述(Market Overview):通過社群聆聽,品牌可以更簡單地獲取對他們新產品和服務的目標市場的洞察。比如,當一個APP開發者考慮開發一個新的產能工具時,他們可以通過傾聽多個網路的UGC(User-Generated Content)去瞭解類似產品購買者希望應用裡有的新功能。

 

競爭分析(Competitive Analysis):商業情報對公司們變得前所未有的觸手可得。和市場概述相似,社群傾聽可以幫助你清晰地洞察你的對手是誰,你的對手都在做什麼。想像一下你在發佈新產品前就清晰地知道消費者願意為你的服務掏多少錢,知道他們想從你這找到哪些對手不能提供的東西,使用社群聆聽就像是一個無孔不入的競爭情報局可以知道目標消費市場的所有資訊。

 

消費者情緒(Customer Sentiment):你是不是希望你可以快速洞察到你的消費者對你的產品是否滿意?社群傾聽為消費者提供了分享他們對品牌的小情緒的發洩平臺。許多品牌建立線上社區去鼓勵消費者談論分享他們的想法,但是最神奇的地方在於品牌可以通過過濾社區裡的資訊去更好地瞭解消費者是不是開心。

 

售前支持 (Pre-Sales Support):當某個潛在客戶要考慮買些比較複雜的東西時,他們一般會立刻轉向社交媒體求助。這時,影響力便會發揮巨大的作用,同時,社群聆聽也同樣有著不可思議的效果。

考慮這樣一個路徑——某潛在B2B買家進入LinkedIn的某個小組,去討論一套新的套裝軟體的各種利弊。如果你採用了社群聆聽,也許就可以利用這樣的機會,將這個潛在客戶介紹給你們的銷售工程師。如此這般,你便有了一個從社交媒體上轉化而來的買家。

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購買信號(Purchase Signals)另一個大家都急於尋找的商業洞察則是——人們購買產品的終極信號到底是什麼?到底什麼導致了一個客戶的轉化或流失?社群聆聽工具則能讓企業監測這些購買信號,並判斷一個真正的買家到底在尋找什麼。也許是他在推特或LinkedIn上最後點贊或分享的那段內容?能夠從他們這些行為中總結出購買週期終端的共性嗎?社群聆聽使之成為可能。

客戶服務與關係維繫(Customer Service and Retention):社群聆聽讓企業擁有傾聽和監測他們擁有和共用的管道,以保證他們能夠快速回應消費者的任何要求。我們知道,獲取新顧客的成本是維持老客戶的6倍,社群聆聽則能夠提供一個穩定的平臺讓品牌能夠主動與消費者產生連接和對話,説明消費者解決問題,並留住他們。許多消費者品牌,例如因此而出名的Comcast(美國有線電視,寬頻網路及電話服務供應商),Zappos和Bluehost,他們都擁有自己的團隊,能夠高頻率並深入地與消費者產生互動,管理與監測他們的行為與路徑。運用社群聆聽來維繫客戶關係的方式,在其他的服務行業例如機場和酒店,也成為了一個快速發展的趨勢——他們希望打造一個強有力的、願意傳播並分享品牌口碑的品牌社群。

 

文章來源:i2magoCN

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Pokémon Go 精靈寶可夢一夕爆紅,是二十年的慢磨功夫。

== 以下由林啟維先生翻譯 ==

對於最近當紅的 Pokémon Go 神奇寶貝手遊的創造者 John Hanke 來說,一夜成名花了他二十年的時間。

在上一週短短幾天之內,Pokémon Go 締造了多項紀錄:首周超過 1000 萬人次的下載紀錄、超過通訊軟體 Twitter 的每日活躍用戶、以及比 Facebook、Snapchat、Instagram、WhatsApp還要高的用戶使用時間。

究竟 John是如何製造出如此的轟動? 其實在他的生命中,曾經經歷過 10 次的「升級」,到了今天才成就了 Pokémon Go:

等級一:1996 年,當John還是一個學生,他參與了早期的大型多人線上遊戲(MMGO)設計,名叫Meridian 59。他將遊戲賣給了 3DO (曾經出過英雄無敵的公司),藉以放大自己的野心:繪製整個世界。

等級二:2000年,John 發佈了Keyhole,提供一種連結地圖與空間照片的方法,並創造了第一款GPS衛星導航的線上遊戲。

等級三:2004年,Google買下了Keyhole,並在John的協助之下,將Keyhole變成現在大家所熟知的Google Earth。自此,John決定致力於創造以GPS為基礎的遊戲。

等級四:2004年至2010年間,John經營了Google Geo團隊,創造了Google地圖與Google街景。在這段時間內,他組織了未來能夠創造出PokémonGo的團隊。

等級五:2010年,John 獲得了Google 的投資,開設了Niantic Labs。此研發中心的目標是設計各種以「現實地圖」為基底的遊戲。

等級六:2012年,John創造了Niantic的第一款地圖實境多人連線遊戲 Ingress (本遊戲也是在Pokémon Go之前全球最熱門的地圖實境遊戲)。

「我一直覺的將現實中的地理資訊與遊戲結合非常酷!當我發現手機功能愈來愈強大,我感覺現實世界中的冒險遊戲時代來臨了!」

等級七:2014年,Google與神奇寶貝的公司共同演出了一齣愚人節騙局,讓網友在Google地圖上尋找神奇寶貝。這則影片造成網路瘋傳,然而John卻認為這個想法真的可以實現。
(影片回味:https://youtu.be/4YMD6xELI_k

等級八:John決定將Pokémon Go做出來,並以Ingress遊戲中玩家最喜愛的聚集地點作為神奇寶貝道館。

等級九:John從Google、任天堂、神奇寶貝公司募得了2,500萬美金(約8億台幣),並帶領超過40人的團隊完成Pokémon Go。

等級十:今年7月6日Pokémon Go於美國、澳洲、紐西蘭發佈,為任天堂的股價市值帶來了超過100億美元的成長量,每天手機遊戲內的消費金額超過$200萬美金,可謂名符其實的一夜成名。

==編譯分隔線==

我們經常以為一個人或一件事情的成功,是出於純然的運氣或先天的資源。

在 Pokémon Go 推出的時候,我看到不少人都表示自己曾經有想過、或有嘗試過設計這一款產品。然而,如此超大規模的成功,除了剛好搭上 Google Map、4G、社群熱潮等先天條件的加總之外,創作者與團隊背後累積的能量與實力,才是真正致勝的關鍵。

網路的時代總時看到太多年輕的、快速的、偶然的成功事例,有時候容易讓我們迷惘,覺得先天不公平、覺得自己衰小、甚至讓不少人短視近利。回過頭來看,成功有其偶然性、但大多數的情況卻有著更多的非偶然性。

人生的試煉其實就是不斷升級。升級是在累積實力、也在累積運勢。終有一天,當機會到我們的面前,我們就不會扼腕當年沒有做足了努力、讓自己準備好接下這項挑戰。

原文出處:http://pics.ee/y7p

中文翻譯:林啟維先生的臉書 https://pics.ee/y7y
開店導流必備–簡單安裝Facebook 像素

開店導流必備–簡單安裝Facebook 像素

當您用Shopline架設完成自己的官網之後,接著就要進行各種導流方式,目前最夯也最熱門的導流方式,就是Facebook廣告,如果您剛好有規劃投放Facebook廣告,那您就一定不能不知道,新版的Facebook像素(Facebook Pixel)廣告追蹤碼到底是什麼,以及如何輕鬆簡單的在shopline中安裝Facebook像素。

什麼是FB像素(FB pixel)?

其實之所以叫做像素是因為它真的是一個在網頁上我們肉眼看不到的 1 x 1 像素 (pixel) 大小的圖檔。當一個網頁被使用者讀取並載入頁面上的像素時,就會觸發程式讓 Facebook 追蹤使用者是誰以及其跨裝置的瀏覽行為,以作為後續廣告投放的資料庫,並且能夠追蹤廣告的轉換次數並幫助您優化廣告。

安裝的好處是什麼?

當一個網頁被使用者讀取並載入頁面上的像素時,就會觸發程式讓 Facebook 追蹤使用者是誰以及其跨裝置的瀏覽行為,以作為後續廣告投放的資料庫,並且能夠追蹤廣告的轉換次數並幫助您優化廣告。

安裝Facebook像素之後,所有客戶在在您的品牌官網採取的行動,例如:結帳、註冊為會員、加入購物車或是瀏覽特定頁面等。都會被記錄下來。

以購物流程為例,消費者點擊了您投放的 Facebook 廣告並開啟您官網的某個商品頁。此時 Facebook 像素就會記錄來過您官網的這些消費者,並將他們列為「自訂廣告受眾」,未來可進行「再行銷」,針對這些特定消費者再下 Facebook 廣告。

在購物流程中,消費者可能關掉網頁離開,但也可能會決定將商品加入購物車並結帳,完成購買行為。Facebook 像素這時候也會啟動,將結帳這個動作記錄下來作為這一檔廣告的轉換成效。

接下來,我們用簡單的四步驟,教您如何安裝新版的Facebook像素。

  • 取得:取得新版的Facebook像素
  • 安裝:安裝至您的Shopline官網後台
  • 驗證:確認已經正確安裝至官網後台
  • 分析:瀏覽報表以及分析

第一步:取得2016年新版Facebook 像素

安裝Facebook像素在Shopline官網介面中,沒有想像中的複雜與繁瑣,因為,我們工程師已經幫您預先產生好了對應的程式碼、指定好埋設位置,並且綁定了相對應的標準事件,您只需要貼上Facebook後台提供的廣告追蹤編號就可以輕鬆完成設定了!

shopline設定FB pixel

如何註冊企業管理平台:https://www.facebook.com/business/help/1612355968988019

  1. 登入企業管理平台
  2. 點選您的廣告帳號
  3. 點選頂端選單的「工具>像素」,畫面將會自動切換至「Facebook像素」

  1. 點選綠色按鈕「建立像素」

QQ截图20160725153846

5. 若沒有看到綠色按鈕,代表之前已經建立過像素,請點選「動作>查看像素程式碼」

6. 輸入自訂的像素名稱,並勾選我同意,再點選「建立像素」。

安裝Facebook 像素

7. 完成後將提示已備妥,點選「立即安裝像素」。

安裝Facebook像素

8. 複製視窗內的程式碼,貼至記事本。

複製像素

9.找到程式碼內的廣告追蹤碼 ID (一串數字),複製起來。

找到像素碼

第二步、安裝Facebook像素至您的Shopline 官網

前往您的Shopline官網後台,點選商店設置>追蹤設定>增加,將剛剛那複製的那串數字貼上。

建立像素

點選「增加」就完成安裝了!

第三步、驗證Facebook像素是否安裝完成。

通常在Shopline後台設定完成之後,需要隔一天才會開始接收資料,此外,當 Facebook 接受到的受眾人數小於 20 人時,會因為資料太少而無法在投放廣告時選擇該自訂受眾,這時候只要讓累積時間拉長,人數超過 20 即可作為受眾了。

可在廣告後台驗證像素狀態

在廣告後台點選「工具 > 像素 > Facebook 像素」,若設定成功則像素的狀態會顯示為綠燈的進行中。

FB像素安裝成功

可在 Chrome 瀏覽器安裝官方檢測外掛

若您使用 Chrome 瀏覽器,可以安裝由 Facebook 官方推出的免費外掛 Facebook Pixel Helper 協助您檢測,使用方式非常簡單,只要在安裝好外掛後瀏覽您的官網頁面,就能點外掛的按鈕檢查您的 Pixel 狀態。

若驗證結果都正常,恭喜您已經可以準備投放廣告了!

第四步、瀏覽報表

當您設定好 Facebook 像素,最重要的就是掌握流量成效了。

只要前往廣告後台的「工具 > 像素」頁面,就可以看到目前您的 Facebook 像素追蹤到的流量及相關數據。在頁面上,將會顯示出由「瀏覽頁面」到「購物」之間各個標準事件的狀態與流量計算。您也可以利用「網址」、「網域」、「裝置」以及「事件」等不同區隔方式查看更細的流量分佈。

總結

新版 Facebook 像素的功能強大,若您是自行架設官網將會需要工程師針對不同需求在許多頁面進行繁複的埋設與測試工作。

然而使用Shopline架站,您便能輕鬆地完成:

  1. 只要複製貼上廣告追蹤碼 ID 就能輕鬆完成設定,也一併設定完不同頁面的標準事件,即便您是行銷人員也不需要一直拜託工程師幫忙。
  2. 投放 Facebook 廣告時,可選擇自訂廣告受眾進行再行銷。

提醒您,若還沒有完成 Facebook 像素設定請儘早完成,愈早開始累積就能追蹤愈長 (180 天) 的使用者行為唷!

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